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新乡鼎力客服如何做好矿山设备咨询服务

发布日期：2013-05-02 责任编辑:中誉鼎力
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摘要：做为新乡鼎力的职客服，如何做好矿山设备的咨询服务呢？我觉得应该从两方面做起，是良好的客服素养，是过硬的产品知识，做为客服应该面了解公司每项产品的具体细节，包括产品型号，产品优势，产品的主要技术参数。

做为新乡鼎力的职客服，如何做好矿山设备的咨询服务呢？我觉得应该从两方面做起，快速是良好的客服素养，是过硬的产品知识。

先说下一个客服人员应该具备的基本客服素养吧！

1：热情的心态

做为客服人员，我们对待客服要有着热情的心态，时时刻刻有着想帮助客服解决疑难问题的心理，客服人员就是新乡鼎力的代表。如果客户进来之后，跟你咨询，你一句话不搭理客户，或者聊天，打电话表现的死气沉沉，那么客户对公司的印象就会很差，所以做好客服工作，要有着热情、积的心态，因为你就代表着公司的。

鼎力售后服务团队

2：所说所做诚实守信

人无信则不立，人是这样，何况客服人员做为一个公司的代表，更应该有着诚实守信的作风。欺骗客服来换取利益的事情迟早害人害己，终还是会损害公司的发展，如果一个公司诚实守信，那么客户是愿意来合作的，这样才能利于公司的稳定发展。

3：秉着礼貌待人的心态

跟客户聊天也是一门人际交往的艺术，我们要秉着礼貌待人的心态，比如客户给我们打电话了，我们开头要说“你好，很高兴为您服务”，这样显得我们更加，给客服解决完问题之后，要说“再见，有问题请您及时联系我们公司”，短短的一句话，体现了一个公司的素养，何乐不为呢？

4：学会倾听客户所说

倾听也是一门艺术，每个人都希望得到别人的关注，能够倾听自己所说，所以我们鼎力客服要学会倾听客户所说，只有倾听客户所说，才能的了解客户的问题，这样提高了我们解决问题的效率，如果客户跟你聊天，你就表现的不耐烦的样子，那么客户就知难而退了。早早的离开你网站了。

除了基本的客服素养，做为客服要加强产品知识的学习。

我公司主要生产的设备有：锤式破碎机、振动给料机、圆振动筛、制砂机、洗砂机、潜孔钻等等很多，做为客服应该面了解公司每项产品的具体细节，包括产品型号，产品优势，产品的主要技术参数，及其使用注意事项等等，应经常参加公司组织企业内部员工的培训，认真学习公司资料。当然，生产线的配置方面也是需要我们了解的。

以上两条就是小编总结的关于做好客服咨询工作的两条建议，希望以后我们客服的工作得到广大客户的认同！

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